Een getal zonder knop

Het wordt deze week weer warm. Ik liep langs de thermostaat en wilde er iets aan doen, puur uit gewoonte. Maar er zit geen knop voor “aangenamer”.

Wat de kamer wél draaglijk maakt: ramen dicht, gordijnen dicht, ventilator aan. Niet het getal op het display, maar de acties eromheen.

Met een salesdashboard werkt het net zo.

“Aantal nieuwe offerteaanvragen” is ook zo'n getal zonder knop. Je accountmanagers staren ernaar in het rood, maar harder kijken verandert het niet.

Wat dat getal wél in beweging brengt, hoort ernaast te staan:

• Hoeveel klanten met een oudere machine zijn deze week proactief gebeld? Daar zit je vervangingsvraag.
• Hoeveel procent van de leads is binnen 24 uur opgevolgd? Snelheid bepaalt wie aan tafel komt.
• In hoeveel gesprekken kwam een écht technisch probleem boven tafel? Koffiedrinken telt niet.

Stuur op die drie, en het getal volgt vanzelf.