Twee goede antwoorden

We bouwen dashboards alsof er één juist antwoord uit moet rollen. Maar echte bedrijfsbeslissingen hebben vaak méérdere goede antwoorden, met elk hun eigen prijs.

Neem je serviceorganisatie. Ik kan je in een dashboard precies laten zien hoe vaak je een onderdeel direct uit voorraad kunt leveren, en hoeveel vaker dat lukt als je meer op de plank legt.

Je financieel directeur kijkt naar dezelfde cijfers en ziet iets anders: hoe vaak die voorraad verkocht wordt en hoeveel geld erin vastzit.

Weinig voorraad en af en toe een klant laten wachten. Of veel voorraad, meer kosten, en altijd kunnen leveren. Allebei valide.

Als demand planner bij PACCAR Parts kozen we voor het tweede. Een stilstaande truck kost per uur, dus lag het onderdeel op de plank. Voor een ander bedrijf is dat de verkeerde keuze.

Dus als ik een dashboard bouw voor je serviceorganisatie, dan zegt dat je niet welke kant je op moet. Het laat zien welke kanten er zijn en wat elke kant je kost.

En als je dashboard je nooit een keuze voorlegt, laat het waarschijnlijk maar één kant van de rekening zien.